1. Innledning
Denne erklæringen om personvern gjelder for Carramba.no. Den forklarer hensikten med å samle inn opplysninger om deg, hvordan vi benytter disse dataene, og hvordan ditt personvern blir ivaretatt.
Vårt grunnlag for behandling av personopplysninger kan variere. Det kan være basert på ditt samtykke, være lovpålagt, eller være nødvendig for å oppfylle en avtale mellom oss. Behandlingen kan også være nødvendig for å oppfylle juridiske forpliktelser. Du har til enhver tid rett til å trekke tilbake samtykket.
2. Om personopplysninger, samtykke og cookies
Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en identifiserbar person, som for eksempel navn, adresse, telefonnummer, e-post, IP-adresse og kjøpshistorikk.
All behandling av personopplysninger er underlagt lover som personopplysningsloven. Det er vårt ansvar å sikre at alle regler følges. Datatilsynet fører tilsyn med at dette overholdes.
a) Nødvendig lagring av opplysninger
Noen opplysninger er nødvendige for at du skal kunne handle i nettbutikken vår, som for eksempel informasjon som holder deg innlogget under handleturen, eller betalings- og leveringsopplysninger. Ved bruk av vår nettside godtar du at slike opplysninger lagres. Du kan når som helst be om å få slettet dine data ved å kontakte oss.
b) Valgfri deling av opplysninger
Noen data lagres kun hvis du aktivt samtykker til det. Dette kan være informasjon brukt til målrettet reklame basert på din bruk av vår nettbutikk. Samtykke til dette spør vi om på nettsiden vår, og vi samler kun inn informasjon hvis du gir ditt samtykke.
3. Hvilke opplysninger samler vi inn?
Vi samler inn flere typer informasjon for å tilby bedre tjenester. Her er en oversikt over hvordan vi vanligvis samler inn personopplysninger og hva slags data dette typisk omfatter. Vi innhenter ikke sensitiv informasjon.
a) Opplysninger du selv oppgir
Når du registrerer deg eller handler på vår nettside, ber vi om informasjon som navn, e-postadresse, postadresse og mobilnummer. Vi lagrer også opplysninger når du kontakter oss senere. Vi kan også berike disse dataene med informasjon fra sosiale medier du har gitt oss tilgang til.
b) Opplysninger fra bruk av våre tjenester
Vi registrerer data om hvordan du bruker tjenestene våre, som hvilke sider du besøker og hvordan du interagerer med dem.
c) Enhet og internett-tilkobling
Vi kan samle informasjon om enheten du bruker, som produsent, operativsystem og nettleser. Vi lagrer også IP-adresser og annen tilkoblingsinformasjon.
d) Bruk og kjøp av tjenester
Vi registrerer din bruk av nettsiden, inkludert hvilke funksjoner du benytter, hvilke sider du besøker og tidspunkter for dine aktiviteter.
e) Opplysninger fra eksterne kilder
Vi kan få informasjon om deg fra andre tjenester vi samarbeider med, som for eksempel leverandører av betalingstjenester eller leveringspartnere. Vi kan også motta data fra offentlig tilgjengelige kilder.
f) Cookies og lokalt lagret innhold
Når du bruker våre nettsider, lagres cookies og annen data som vi senere kan hente for å forbedre tjenestene.
g) Automatiske vurderinger
Basert på dine kjøp og bruksmønstre kan vi automatisere kundeprofilering for å gi deg bedre tilpassede tilbud.
4. Hva brukes opplysningene til?
Vi bruker dine opplysninger til følgende formål:
a) For å levere og forbedre tjenestene våre
Vi trenger personopplysninger for å kunne levere varer og tjenester til deg, som å logge deg inn på nettsiden, håndtere kjøp og sørge for at nettsiden fungerer optimalt.
b) Tilpasse tjenester og markedsføring
Vi ønsker å gi deg anbefalinger, relevant markedsføring og informasjon basert på din bruk og adferd, som hvilke produkter du har sett på, eller annonser du har klikket på.
c) Forbedring av digital kommunikasjon og reklame
Ved å opprette en profil hos oss aksepterer du at vi kan bruke dataene dine til målrettet annonsering, blant annet via sosiale medier.
d) Statistikk og markedstrender
Vi samler statistikk og analyserer markedstrender for å forbedre våre tjenester og produkter. Dette gjøres så langt det er mulig med anonyme data.
e) For å forhindre misbruk
Vi bruker opplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre, som svindel eller brudd på lovverk.
5. Deling av opplysninger
Noen ganger deler vi dine opplysninger med andre selskaper som utfører tjenester for oss, som markedsføringsbyråer eller tekniske leverandører. Disse har ikke tillatelse til å bruke opplysningene dine til andre formål enn å bistå oss.
Eksempler på tredjepartsverktøy som vi kan dele data med, etter ditt samtykke, inkluderer:
– Google Analytics og Google Ads, som brukes til å analysere besøk og annonsere for deg på tredjeparts nettsteder.
– Facebook Messenger, hvor din kommunikasjon med oss kan lagres.
– LiveChat, der chatloggen din kan lagres på deres server.
– Facebook Pixel, som sporer ditt besøk på vår nettside for senere målrettet reklame på Facebook.
6. Ved mistanke om lovbrudd
Hvis vi mistenker ulovlige handlinger, kan vi utlevere informasjon til myndigheter. Dette kan også skje ved forespørsel fra offentlige organer.
7. Sletting av personopplysninger
Vi er pålagt å oppbevare visse data i henhold til lovverk som bokføringsloven og angreretten. Du kan be om sletting av opplysninger vi ikke er pålagt å beholde ved å kontakte oss.
8. Sikring av opplysninger
Vi tar nødvendige forholdsregler for å sikre dine opplysninger mot uautorisert tilgang eller misbruk.
9. Markedsføring via e-post og SMS
Har du et aktivt kundeforhold til oss, kan vi sende deg markedsføringsmateriale via e-post eller SMS i henhold til markedsføringsloven. Hvis du ikke har et aktivt forhold, sender vi deg kun slikt materiale dersom du gir oss samtykke til det. Du kan når som helst melde deg av.
10. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan endre personvernerklæringen fra tid til annen. Ved større endringer vil vi informere deg om dette.
11. Rett til å klage
Du har rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener at dine personvernrettigheter er krenket.
12. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om denne erklæringen eller om hvordan vi behandler dine opplysninger, kan du kontakte oss på kundeservice@carramba.no.